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        服務標準化體系今年第一次內部審核完成

        發布時間:2015-6-9 11:22:41 點擊量:4130 發布

        服務標準化體系今年第一次內部審核完成
            5月5日至18日,我公司兩店進行了服務標準化體系今年第一次內部審核,內審范圍包括服務標準化體系所涵蓋的所有經營公司和部分處室,以新換版的G/HSZL 329《星級公司(門店)管理規范操作手冊》為主要依據,同時增加了對受審核部門安全標準化評價的內容。
        此次內審時間長,內容多,審核員安排人數多,以老帶新,注重對新人的培養,審核較以往更加細致。審核組及時熟悉審核標準和評價條件,編出檢查表,內部進行分工,新參加審核的人員向老同志學習如何認真仔細的全面的審核。審核前安排了現場暗訪,發現了個別不達標行為,公司領導對此進行了嚴肅的專項處理。審核中,發現了購物車管理混亂等四個需整改的問題和十二個不合格項,職能處室在安全標準化的執行方面存在一些不足。審核結果顯示,總體上各種標準化體系運行規范,效果良好,發現的問題已于5月25日前全部整改完畢。
        董事長胡世忠在5月18日內審末次會議上針對內審中發現的問題,就誠信以及誠信和“十二種精神”、“六個加大”的關系等問題做了重要講話。

        楊越梅/文 

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